실행이 안 되거나 너무 느릴 때

먼저 PC 사양을 확인해요

• 운영체제: Windows 10·11 64비트 (32비트 Windows와 macOS는 지원하지 않아요)
• 메모리: 최소 4GB, 권장 8GB 이상
• 그래픽: 일반 내장 그래픽이면 충분해요. WebGL(브라우저 그래픽 가속)이 동작하면 돼요.
• 설치 파일 크기: 약 114MB

한 투어에 8K 파노라마를 여러 장 넣으면 메모리를 많이 써요. 4GB PC에서 느리다면 다른 프로그램을 닫거나 사진 크기를 조금 줄여 보세요.

1. 프로그램이 전혀 켜지지 않을 때

1. 작업 관리자(Ctrl+Shift+Esc)를 열어 Panohaus가 이미 실행 중인지 확인해요. 있다면 작업 끝내기를 누른 뒤 다시 실행해요.
2. PC를 한 번 재시작해요.
3. Windows 업데이트가 밀려 있으면 먼저 끝내고 다시 시도해요.

2. 화면이 검게 나오거나 파노라마가 안 보일 때

Panohaus의 뷰어는 WebGL을 사용해요. 그래픽 드라이버가 오래되면 화면이 검게 나오거나 아주 느려질 수 있어요.

1. 그래픽 드라이버를 최신으로 업데이트해요. 인텔·AMD·NVIDIA 공식 사이트나 Windows 업데이트에서 받을 수 있어요.
2. 노트북이라면 전원 어댑터를 연결하고 다시 실행해요. 절전 모드에서는 그래픽 성능이 제한될 수 있어요.
3. 원격 데스크톱이나 가상 머신에서는 WebGL이 꺼져 있는 경우가 많아요. 실제 PC에서 직접 실행해 보세요.

3. 백신이 막을 때

코드 서명 인증서가 적용되기 전까지는 일부 백신이 Panohaus를 잘못 감지할 수 있어요.

1. 백신의 격리함(검역소)에 Panohaus 파일이 들어가 있는지 확인해요.
2. 공식 사이트에서 받은 파일이면 복원하고, 예외(허용) 목록에 Panohaus 설치 폴더를 추가해요.
3. 프로그램을 다시 실행해요.

4. 다시 설치하기

1. Windows 설정 > 앱에서 Panohaus를 제거해요.
2. 다운로드 페이지에서 최신 설치 파일을 다시 받아 설치해요.

프로젝트(.ptour) 파일은 프로그램을 제거해도 지워지지 않아요. 그래도 중요한 작업은 미리 다른 폴더에 복사해 두면 안심이에요.

5. 특정 작업에서만 느릴 때

• 사진을 불러올 때: 8K를 넘는 사진은 8K로 축소하는 과정에서 시간이 걸려요. 미리 8192×4096 이하로 저장해 두면 빨라요.
• 내보낼 때: 사진 수와 크기에 따라 몇 분 걸릴 수 있어요. 내보내는 동안에는 다른 작업을 잠시 멈춰 주세요.
• 디스크 공간: 저장 공간이 거의 없으면 자동 저장과 내보내기가 느려져요.

6. 로그와 정보를 보내 주세요

위 방법으로 해결되지 않으면 아래 정보를 함께 보내 주시면 빨리 찾을 수 있어요.

• Windows 버전 (설정 > 시스템 > 정보)
• 메모리 용량과 그래픽 카드 이름
• 어떤 화면에서 멈추는지, 오류 메시지가 있다면 그 문구나 스크린샷
• 프로그램이 오류 로그 파일을 만들었다면 그 파일

그래도 안 되나요?

위 정보를 모아 고객센터로 보내 주세요. 하나씩 같이 확인해 드릴게요.