결제했는데 Pro가 적용되지 않아요

보통은 1분 안에 반영돼요

결제가 끝나면 프로그램이 다음 라이선스 확인 때 새 요금제를 받아요. 결제 직후에는 바로 확인하기 때문에 약 1분 안에 적용되는 게 정상이에요. 프로그램 안에서 결제를 시작했다면 브라우저에 "프로그램으로 돌아가세요" 화면이 뜬 뒤 프로그램을 보면 돼요.

1분이 지나도 그대로라면 아래 순서로 확인해 보세요. 대부분 2번에서 해결돼요.

1. 프로그램을 다시 실행해요

1. Panohaus를 완전히 종료해요. 작업 표시줄 오른쪽 알림 영역에 아이콘이 남아 있다면 종료해 주세요.
2. 다시 실행해요. 시작할 때 요금제를 다시 확인해요.
3. 프로그램에 표시되는 요금제 이름을 확인하거나, 내보내기를 열어 워터마크 안내가 사라졌는지 봐요.

2. 같은 계정인지 확인해요

가장 흔한 원인이에요. 예를 들어 카카오 계정으로 결제했는데 프로그램에는 구글 계정으로 로그인돼 있으면 서로 다른 계정이라 반영되지 않아요.

1. 브라우저에서 내 계정을 열어 요금제가 Pro로 표시되는지 확인해요.
2. 프로그램에 로그인된 계정 이메일과 비교해요.
3. 다르다면 프로그램에서 로그아웃하고, 결제한 계정으로 다시 로그인해 8자리 코드로 PC를 연결해요.

3. 내 계정에서 요금제 상태를 확인해요

내 계정 첫 화면에 지금 요금제와 다음 결제일이 보여요.

• Pro로 보이는데 프로그램만 Free라면 → 4번(PC 연결)으로 가세요.
• 내 계정도 Free라면 → 결제·영수증에서 결제 내역을 확인해요. 내역이 없으면 결제가 완료되지 않은 거예요. 카드사 승인 알림만 왔더라도 결제가 중간에 멈추면 승인은 자동으로 취소돼요. 다시 결제하거나 문의해 주세요.
• 사업자 계좌이체로 신청했다면 → 입금 확인 후 라이선스가 활성화돼요. 입금 전까지는 Free로 보여요. 입금했는데 하루가 지나도 바뀌지 않으면 문의해 주세요.

4. 이 PC가 계정에 연결돼 있는지 확인해요

요금제는 계정에 연결(활성화)된 PC에만 적용돼요.

1. 기기 관리에서 지금 쓰는 PC가 목록에 있는지 확인해요.
2. 없다면 프로그램의 8자리 코드로 PC 연결을 다시 해요.
3. 기기 한도가 찼다는 안내가 나오면 안 쓰는 PC를 해제하고 연결해요. 방법은 새 PC로 옮기기에 있어요.

5. 단건 상품을 샀다면

구독이 아닌 단건 상품은 요금제 이름이 바뀌지 않는 경우가 있어요.

• 투어 1건 내보내기권: 요금제는 그대로 Free예요. 내보낼 때 해당 투어에 사용하면 그 투어만 워터마크 없이 원본 해상도로 나가요. 남은 개수는 내 계정에서 볼 수 있어요.
• Pro 7일·30일 이용권: 기간 동안 Pro로 표시돼요. 기간이 끝나면 자동으로 Free로 돌아가요.
• 스킨 단품: 요금제는 바뀌지 않고, 스킨 목록에서 해당 스킨만 잠금이 풀려요.

6. 문의할 때 보낼 정보

아래 정보를 함께 보내 주시면 바로 찾아 처리해 드려요.

• 결제한 계정 이메일
• 주문번호 (영수증 이메일 또는 결제·영수증에 있어요)
• 결제한 날짜와 시각
• 프로그램에 보이는 요금제 화면 스크린샷

그래도 안 되나요?

위 정보를 모아 고객센터로 보내 주세요. 결제 기록을 확인해서 수동으로 적용해 드릴 수 있어요.